獵頭公司如何在服務(wù)中做到以客戶(hù)為中心？
1、強(qiáng)調(diào)客戶(hù)滿(mǎn)意的基本原則
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獵頭公司應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)把客戶(hù)滿(mǎn)意擱在首位，所有運(yùn)營(yíng)機(jī)制、組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程的建立都要以盡快、盡可能滿(mǎn)足客戶(hù)不斷變化的個(gè)性化需求為目標(biāo)。在組織內(nèi)部搭建信息化共享平臺(tái)，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部消化不了的客戶(hù)和崗位能在平臺(tái)上共享，打通部門(mén)間的壁壘，盤(pán)活信息和資源，實(shí)現(xiàn)候選人、獵頭顧問(wèn)、客戶(hù)經(jīng)理、獵頭公司及客戶(hù)公司的多贏。
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2、強(qiáng)調(diào)將候選人放在“客戶(hù)滿(mǎn)意”流程體系的原則
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現(xiàn)代化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是企業(yè)的供應(yīng)鏈和價(jià)值鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)，早已經(jīng)不僅僅是企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)。獵頭公司主要是為客戶(hù)公司服務(wù)并收取費(fèi)用，但其實(shí)服務(wù)好每一位候選人，為他們提供適合的崗位機(jī)會(huì)、職業(yè)規(guī)劃及職業(yè)發(fā)展建議，也非常重要。候選人認(rèn)可獵頭公司、信賴(lài)獵頭公司的獵頭顧問(wèn)，才愿意更加坦誠(chéng)、更加深入的溝通。這樣，一方面增加了獵頭顧問(wèn)推薦的成功率；另一方面，高端候選人在行業(yè)內(nèi)有廣泛的信息資源和可靠的人脈資源，轉(zhuǎn)介紹的候選人成功率非常高。除此以外，很多高管和企業(yè)HR方向的候選人后期還有可能成為潛在客戶(hù)。所以，關(guān)注候選人的滿(mǎn)意度，能夠提高流程的效率，實(shí)現(xiàn)增值。
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3、強(qiáng)調(diào)內(nèi)外部客戶(hù)滿(mǎn)意度相統(tǒng)一的原則
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在其他國(guó)家，很多知名企業(yè)都提出“客戶(hù)”不僅可以是外部的，還可能在公司內(nèi)部。業(yè)務(wù)流程理論強(qiáng)調(diào)個(gè)體的工作好壞不應(yīng)該依據(jù)他“領(lǐng)導(dǎo)”的評(píng)價(jià)，而應(yīng)該取決于他的“客戶(hù)”怎么看。在獵頭公司，客戶(hù)經(jīng)理開(kāi)發(fā)市場(chǎng)、對(duì)接客戶(hù)、與客戶(hù)溝通崗位情況，獵頭顧問(wèn)根據(jù)客戶(hù)的要求進(jìn)行市場(chǎng)摸排、人才溝通、推薦，客戶(hù)經(jīng)理和獵頭顧問(wèn)協(xié)助客戶(hù)進(jìn)行后人選面試、談薪、入職等等。客戶(hù)經(jīng)理和獵頭顧問(wèn)彼此互為客戶(hù)，為對(duì)方服務(wù)。因此所有流程都要以彼此滿(mǎn)意為出發(fā)點(diǎn)，不能夠依托于職能管理者的授意或者領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威。
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