自我評價：
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工作背景：具有5年以上大型呼叫中心電銷團隊管理經驗及運營管理工作經驗；10年以上汽車行業背景經驗；曾任凱迪拉克經銷商集團擔任售前及售后客服中心負責人，熟悉傳統汽車零售行業經驗；具備組建初創團隊能力，管理團隊人員規模超過500人，其中M0、主管級、高級主管級超過50人。帶領團隊通過建立呼叫中心體系，并優化呼叫中心電銷各種產品及CRM系統流程，創建電銷獨立話術及營銷技巧，輔導及培訓能力強。
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戰略管理：在企業內部控制、風險管理、戰略發展等方面具備較強的全局視野與整合思維，從行業發展趨勢及市場需求演進出發，拓展企業的戰略資源與核心優勢，營造長期價值。
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市場管理：基于激烈的市場競爭，具有很強的商業敏感度，創新思維能力強，對于用戶研究有很深的洞察力，善于發現問題，不斷優化現有市場方案。
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運營管理：善于總結歸納運營過程中發現的問題，提出切實有效的改進方案，提高運營效率。
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性格特征：具有較強的主動學習意識和創新意識，善于有效利用調配資源推動工作；應變能力強，溝通能力和抗壓能力強。
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工作經歷：
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車好多集團（瓜子二手車&毛豆新車） (4年2個月)，運營高級經理。
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一、2014年10月－2017年6月 瓜子二手車直賣網 電銷中心高級經理
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【公司籌備】：趕集好車創始人之一，主導推進趕集好車事業部孵化成立，組建0-1的勝任力團隊，公司人才隊伍培養和梯隊建設。
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【團隊管理】：負責呼叫中心團隊的搭建及日常管理，根據部門目標進行組織架構調整及優化；合理安排部門資源(人力和物力)，并妥善解決各類突發事件。
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【數據分析】：通過對整體呼叫中心數據的有效收集，及時準確地對團隊運營中的數據進行綜合分析挖掘，制定合理業績達成策略，并根據數據變化及轄區反饋，出具可執行解決方案，多次良好的完成銷售業績目標。
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【制度制定】：制定呼叫中心話術FAQ、培訓方案及品控標準、呼叫中心SOP標準工作流程手冊、人員管理制度及排班機制；制定團隊激勵及績效考核方案及人員星際標準。
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【發展策略】：健全崗位職責目標、持續改進各項業務流程，對經營過程實施有效地監督、指導、考核，并保證企業可持續發展。
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【人才培養】：先后培養并晉升M0、主管、高級主管級以上人員達到50人以上，間接管理一線業務人員500人以上。
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【業績提升】：通過提升人員話術技能及不斷調整培訓方案、KPI績效考核方案及激勵提成政策，月度車源上架量達到10萬臺以上、月度C2C交易量超過3萬臺以上，車源線索外拓量占比總量的15%。
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二、2017年6月－至今 毛豆新車網 運營高級經理
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【運營規劃】：整合商務溝通及線上業務體系，更新公司運營規劃，執行內部發展方向；商務資源對接及溝通，輸出及完善行業發展新模式。
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【商業意識】：基于市場機會、企業定位、內外部資源及商業模式對企業及項目的商業化前景進行可行性分析與綜合判斷，善于把握方向，制定可執行的行動及合作方案，創造企業及業務發展的新增長點。
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【規范管理】：組織搭建電銷業務管理規范，建立并優化電銷業務SOP標準化工作流程手冊，規范崗位工作標準。
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【運營數據】：根據不同維度設計數據報表：每日監控BI數據報表、業績與人效戰報、每周業績簡報等，并以日、周和月為時間維度進行業績分析；通過對運營目標拆解細化，制定相應的運營策略，提升業務轉化率。
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【合作機制】：建立CRM系統，掌握可交易的項目資源，并判斷項目執行的可行性。
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【運營戰略】：確定公司運營戰略，制定年度運營目標與具體策略，推動執行。
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指標分析：通過分析電銷各項轉化率指標，包括：線索to工單率、工單to見面率、見面to進件率、進件to復通率等各項轉化率指標，制定電銷策略和管控機制，不斷優化各項轉化率指標；通過深入的數據分析和業務調研，發現運營中潛在的問題與提升空間，提出具體的改善措施。
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